پرسشهای متداول
حساب کاربری
1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ:
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
در انتهای هر ایمیل ارسال شده از سوی شهر پلاک، چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید. شما همچنین میتوانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.
برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کردهاید به lazercut.ir@gmail.com ایمیل بزنید. اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط میتوانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.
2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ:
لطفاً ایمیلهای اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیلهای ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam میشوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
ثبت و پیگیری سفارش
1– آیا برای خرید از شهر پلاک، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ:
خیر، برای خرید از شهر پلاک نیازی به ثبت نام در سایت نیست. شما میتوانید بدون وارد شدن به سایت یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، در صفحه تکمیل سفارش، گزینه ای با نام “میخواهم یک حساب کاربری ایجاد کنم” وجود دارد که با فعال کردن این گزینه، همزمان با ثبت سفارش، یک حساب کاربری نیز در شهر پلاک برای شما ایجاد میشود.
با عضویت در شهر پلاک میتوانید:
– سریعتر و سادهتر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید و فعالیتهای خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندیهای خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
– در جریان فروشهای ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید
2- آیا در تمام ساعات شبانه روز میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ:
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
3- آیا میتوانم برای شخص دیگری از شهر پلاک خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ:
بله، شما میتوانید هنگام تکمیل مشخصات در صفحه خرید، نام و آدرس تحویل گیرنده را وارد کنید تا سفارش تحویل فرد موردنظر شما شود.
4- از وضعیت سفارشی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
پاسخ:
شهر پلاک با ارسال ایمیل، وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
ضمناً شما میتوانید با ارسال نام و شماره سفارش خود در پیامرسانها، از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
5- آیا میتوانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ:
بله، این امکان وجود دارد که پلاکها با طرح دلخواه شما تولید شوند؛ بدین منظور طرح موردنظرتان را به شماره 09362594424 در پیامرسانها ارسال کنید.
گاهی اوقات نیز بدلایل مختلف ممکن است یک کالا در سایت با برچسب ناموجود و یا بدون قیمت نمایش داده شود. این مورد ممکن است بعلت ناموجود شدن کالا و یا از دسترس خارج شدن موقت کالا باشد.
برای اطلاع از زمان موجودشدن یک کالا نیز میتوانید در پیامرسانها پیغام بگذارید.
6- میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ:
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از پرداخت مبلغ سفارش و اتمام خرید، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات 02133919300 تماس بگیرید.
7- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با شهر پلاک تماس بگیرم؟
پاسخ:
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش شهر پلاک با شما تماس خواهند گرفت.
8- میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ:
به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند. خرید از طریق سایت سریعترین روش ثبت و پردازش و ارسال کالای شماست.
سایت شهر پلاک با دارا بودن نماد اعتماد الکترونیک، تلاش کرده است نگرانی شما را از بابت مشکلات خرید اینترنتی برطرف نماید.
کالاهای عرضه شده در شهر پلاک
1-کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ:
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه مواد اولیه مورذ نیاز تولید در بازار، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال شهر پلاک تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت شهر پلاک، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.
2- آیا تعداد خرید از یک کالا در شهر پلاک محدودیتی دارد؟
پاسخ:
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در شهر پلاک وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا وجود دارد.
روشهای پرداخت
1- مبلغ سفارشم را چگونه میتوانم پرداخت کنم؟
پاسخ:
همه کاربران شهر پلاک میتوانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت شهر پلاک، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حسابهای اعلام شده در سایت شهر پلاک برای همه کاربران وجود دارد.
برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روشهای پرداخت مراجعه کنید.
2- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ:
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، از طریق پیامرسانها، اطلاعات سفارشتان را برای ما بفرستید تا از درگاه پرداخت واسط برای شما پیگیری کنیم.
3- آیا میتوانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ:
خیر، در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
4- آیا میتوانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ:
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی شهر پلاک از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
5- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت شهر پلاک امن است؟
پاسخ:
مراحل پرداخت در سایت شهر پلاک به گونهای طراحی شده که امن و راحت باشد. سایت شهر پلاک دارای نماد اعتماد الکترونیک میباشد و ضمنا در سایت شهر پلاک از درگاه امن زرین پال برای پرداخت وجه سفارش استفاده میشود.
ارسال سفارشها
1- هزینه ارسال سفارش به عهده کیست؟
پاسخ:
تمام سفارشات در سایت شهر پلاک بوسیله پست پیشتاز و بصورت کاملا رایگان برای مشتریان ارسال میشوند؛ اما در صورتیکه تمایل به دریافت سریعتر سفارش خود دارید امکان ارسال با سرویسهای پیک موتوری اینترنتی (پرداخت هزینه ارسال توسط مشتری) نیز فراهم است.
2- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود؟
پاسخ:
سفارش شما با هر حجمی بصورت رایگان بوسیله پست پیشتاز ارسال میشود. ولی در صورتیکه تمایل دارید سفارش شما هنگام آمادهشدن فوراً بدستتان برسد، بوسیله سرویسهای پیک موتوری اینترنتی قابل ارسال است و هزینه پیک موتوری را طبق رسید پیک، در محل، به خود پیک میپردازید.
3- آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ:
زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
شهر پلاک همه تلاش خود را میکند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال در شهر پلاک و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای شهر پلاک مقدور نیست.
4- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
پاسخ:
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند نوع کالا، زمان آماده سازی، محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روشهای ارسال مراجعه کنید.
5- میتوانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به شهر پلاک به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ:
از آنجا که شهر پلاک یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درونشهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل کالا امکانپذیر نیست.
در حال حاضر تحویل سفارشات بصورت حضوری امکانپذیر نیست و کلیه سفارشات بوسیله پست پیشتاز و بصورت رایگان ارسال میشوند.
6- آیا ارسال سریع و اکسپرس کالاها امکانپذیر است؟
پاسخ:
بله؛ در صورت نیاز میتوانید سفارش خود را بصورت خیلی سریع تحویل بگیرید؛ برای اطلاع از شرایط و استفاده از خدمات ارسال سریع سفارشات لطفا از طریق پیامرسانها در ارتباط باشید.
7- سفارشها چه زمانی به پست تحویل داده میشود؟
پاسخ:
همه سفارشها پس از طی مراحل پردازش، و تولید بهطور روزانه توسط مامور پست جمعآوری و ثبت پستی میشوند. کالاها از زمان ثبت پستی، طی بازه 24 الی 72 ساعت بدست مشتریان محترم میرسد.
8- آیا میتوانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ:
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:
https://itemtracking.post.ir/
قیمت
1- آیا قیمت محصولات در سایت شهر پلاک به روز هستند؟
پاسخ:
بله، شهر پلاک به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضهشده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
ما همیشه تلاش میکنیم قیمتهای ارائه شده در سایت در اسرع وقت بروزرسانی شوند ولی گاهی اوقات در شرایط خاص که نوسان ارزی زیاد است ممکن است قیمتها دستخوش تغییر شوند؛ در اینگونه موارد شایسته است از طریق پیامرسانها از قیمت محصولات و کالاها مطمئن شوید.
2- آیا قیمتهای شهر پلاک نسبت به بازار ارزانتر است؟
پاسخ:
سیاست قیمت گذاری در شهر پلاک مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمتها در شهر پلاک کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از شهر پلاک برای مشتریان به صرفه است. قیمت کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار، با توجه به کیفیت ارائه شده توسط شهر پلاک، تعیین میشوند. سیاست قیمت گذاری در شهر پلاک منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشهای از کشور قیمتها یکسان و شفاف هستند.
نحوه فعالیت شهر پلاک
1- آیا شهر پلاک در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
پاسخ:
شهر پلاک در هیچ نقطهای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویسها و تراکنشهای مالی و خدمات فروش قابل ارائه شهر پلاک از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش میشود.
لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیلlazercut.ir@gmail.com به شهر پلاک اطلاع دهید.
2- روزها و ساعات کاری شهر پلاک
روزهای کاری شهر پلاک شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 4 عصر و پنجشنبهها از ساعت 9 الی 12 ظهر میباشد.
شهر پلاک در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی تعطیل است.
بر این اساس پاسخگویی به پیامها و پیگیری سفارشات تنها در روزها و ساعات کاری انجام میشود و پاسخگویی به تماسها و پیامها و پیگیری سفارشات در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی امکانپذیر نیست.